Czas realizacji usługi
Czas realizacji zależy od ilości zamówień. Przy każdym zamówieniu podajemy ile będzie trwało wykonanie usługi. Standardowy czas oczekiwania to od 7 do 10 dni roboczych bądź 1-5 dni roboczych w opcji ekspres.
Jak złożyć reklamację?
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, na adres napiszdonas@woshwosh.pl. Reklamacje standardowo rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Promocję (czy się łączą i gdzie obowiązują)?
Promocje nie łączą się. Obowiązują w głównych lokalizacjach na ul. Międzyborskiej 65 i na ul. Solec 81b l.p60 w Warszawie.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Kontakt z biurem obsługi klienta napiszdonas@woshwosh.pl.
Płatność za zamówienie (czy przed czy po,karta, gotówka, przelew)
Płatność za usługę pobierana jest z góry. Akceptujemy kartę oraz gotówkę.
Czy mogę przynieść własny projekt customu?
Tak.
Czym jest pick up point?
Miejsce, w którym można zostawić swoje obuwie. Buty następnie trafiają do głównej pracowni WoshWosh i po wykonaniu usługi są odsyłane do wybranego pick up pointu.
Czy w pick up point moge zostawić i odebrac swoje buty?
Tak, wszystkie pick up poiny realizują takie same usługi jak nasz główny punkt , z wyjątkiem indywidualnej personalizacji.
Czy można wysłać buty z zagranicy?
Tak.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Możliwość anulowania zamówienia uzależniona jest od tego na jakim jest etapie realizacji. Zwroty kosztów realizujemy na vouchery.
Nie dostałem potwierdzenia mojego zamówienia
W przypadku braku potwierdzenia zamówienia prosimy o kontakt z obsługą klienta - napiszdonas@woshwosh.pl
Czy mogę otrzymać fakturę VAT za moje zamówienie?
Wystawiamy faktury vat tylko przy składaniu zamówienia. Faktury przesyłane są do klientów mailowo.
Nie otrzymałem mojego zamówienia wysłanego kurierem.
Skontaktuj się z działem obsługi klienta napiszdonas@woshwosh.pl
Jaką mam gwarancję na wykonaną usługę?
Na wszystkie nasze usługi dajemy 3 miesiące gwarancji od momentu odebrania obuwia.
Zgubiłem paragon/ potwierdzenie jak mogę odebrać buty.
Odebranie zamówienia bez paragonu też jest możliwe. Obsługa klienta znajdzie zamówienie po numerze telefonu adresie mailowym lub nazwisku.
Czy mogę odebrać buty w innej lokalizacji niż je oddawałem?
Tak, należy taką informację wysłać na adres mailowy napiszdonas@woshwosh.pl
Czy mogę zmienić usługę po złożeniu zamówienia?
Jeżeli usługa nie została w pełni zrealizowana istnieje taka możliwość. W tym celu prosimy o kontakt z działem obsłgi klienta napiszdonas@woshwosh.pl
Dostałem voucher gdzie mogę go zrealizować i jaką ma datę ważności?
Każdy voucher ma zaznaczoną datę ważności . Można go zrealizować w dowolnym miejscu (zarówno w punktach autorskich oraz pick up pointach)
Jak spakować moje buty do wysyłki?
Buty można spakować w dowolne pudełko (pudełka w których buty przychodzą zostają przez nas utylizowane ).
Jak długo będę czekał na odpowiedź z działu obsługi klienta?
Na wiadomość odpisujemy nie dłużej niż w ciągu 24h, w dniach pracy działu obsługi klienta (poniedziałek -piątek 11-19 oraz soboty 10-15:30, z wyjątkiem świąt i dni wolnych od pracy).
Czy mogę zmienić odbiór osobisty na wysyłkę?
Jeśli wolisz żeby Twoje buty zostały wysłane kurierem opłać koszty dostawy ( nr konta, tytułem imię i nazwisko dostawa) oraz prześlij do działu obsługi klienta adres wysyłki i potwierdzenie wykonania przelewu.
Co się stanie z moimi butami jeśli nie odbiorę ich w ciągu 7 dni?
Po 7 dniach od daty otrzymania sms buty zostaną wysłane na płatny magazyn ( opłata 2 zł za dzień magazynowania ). Klient jest zobowiązany zapłacić opłatę magazynową przy odbiorze obuwia bądź zostawić kolejne buty, wtedy opłata magazynowa jest anulowana.
Co się stanie jeśli nie odbiorę paczki z zamówieniem od kuriera?
Kurier ma zazwyczaj 3 podejścia dostarczenia paczki. Jeśli paczka mimo to nie zostanie odebrana wróci do WoshWosh i zostanie ponownie wysłana ( koszty ponownej wysyłki ponosi klient ).
Czy mogę przedłużyć odbiór mojego zamówienia?
Standardowy czas na odbiór zamówienia to 7 dni, jeśli jednak potrzebujesz więcej czasu skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Mam opłatę magazynową jak mogę ją uregulować?
Opłata magazynowa pobierana jest przy odbiorze obuwia. Jeśli klient przy odbiorze zostawi kolejną parę butów, opłata zostaje anulowana.
Jakie mam opcje wysyłki?
Buty można do nas wysyłać kurierem, paczkomatem lub pocztą. Na terenie Warszawy mamy też opcję jednodniowego kuriera picpack.